» Главная  » Менеджмент  » Повышение конкурентоспособности автосервиса

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Концепция конкурентных преимуществ и ее применение 6

1.1. Сущность конкурентоспособности и возможности ее реализации

6

1.2. Анализ конъюнктуры рынка авто услуг 18

1.3. Определение направлений по повышению конкурентоспособности

21

Глава 2. Анализ конкурентоспособности предприятия на примере ООО «Нью Моторс»

26

2.1. Анализ финансово-хозяйственной деятельности 26

2.2. Анализ конкурентоспособности предоставляемых услуг 34

Глава 3. Пути повышения конкурентоспособности предприятия ООО «Нью Моторс»

44

3.1. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности автосервиса

44

3.2. Оценка экономической эффективности 57

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 69

Введение

За последние несколько лет в мире произошли радикальные изменения экономической ситуации. Прогресс как раздвинул горизонты возможностей, так и породил новые проблемы. Сформировались новые тенденции развития рынков. Одни из них стали общими для всех отраслей и бизнесов, другие остались специфичными для каждого сегмента. Одни тенденции, казавшиеся глобальными, перестали существовать, другие развиваются и по сей день.

В настоящее время, когда на всех рынках жесточайшая конкуренция, маркетингу отводится ведущая роль. Использование маркетинга позволяет управлять рыночной деятельностью с наименьшим риском на основе обеспечения конкурентного преимущества и четкой перспективы действий. В современный период эта концепция приобретает характер взаимодействия, в основе которого лежит стремление предприятия привлечь потребителей за счет установления и развития долгосрочных взаимоотношений. Маркетинг это не только философия организации и ведения бизнеса, маркетинг это в первую очередь практическая работа.

Актуальность данной работы заключается в том, что на данный момент в России еще очень слабо развита система разработки и внедрения маркетинг планов, которые направлены на укрепление и расширение конкурентных преимуществ предприятия, и как следствие увеличение конкурентоспособности предприятия. Национальные, межрегиональные и крупные региональные компании, конечно, имеют такие планы, рассчитанные на долгосрочную и среднесрочную перспективу. Но в малом и среднем бизнесе на данный момент большая часть управленческих решений принимается по наитию, малые и средние предприятия в большинстве случаев не имеют какой-либо четко оформленной стратегии развития и продвижения.

Целью данной дипломной работы является изложение концепции конкуренции в современном бизнесе. Приход на российский рынок транснациональных компаний усилил и без того жесткую конкурентную борьбу. В связи, с чем основной приоритетной задачей многих отечественных предприятий индустрии услуг стала задача выживаемости. Однако необходимо помнить, что любое предприятие может найти свое место на рынке, важно адекватно оценивать свои возможности и ресурсную базу, а так же грамотно ориентироваться на целевой сегмент. Т.е. уметь добиться узнаваемости в сознании потенциальных потребителей.

Узнаваемость компании – это один из показателей ее успешности на рынке. Как правило, она обеспечивается рядом ярких индивидуальных ассоциаций. Естественно, что ассоциации, образ, который складывается у покупателей, не всегда соотносятся с товаром или потребителем. Они так же бывают связаны с качеством обслуживания, с оформлением офисов, с какой-либо скандальной историей и многим другим. Самое важное здесь, чтобы эта узнаваемость «подогревала» интерес потребителя, а не «отбивала» его. Ведь как же много еще на рынке безликих компаний и товаров. Эти компании, как братья – близнецы, их нельзя отличить друг от друга, покупателям глубоко безразлична торговая марка и уж тем более, судьба компании – важнее у кого товар дешевле или кто «под боком».

Залог узнаваемости – это «попадание в точку», верное угадывание предпочтений потребителя и умение показать потребителю, что вы знаете, чего он хочет. Конечно же, все люди разные, и их пожелания, представление об идеальном товаре отличаются порой кардинально, так что всем не угодишь. Но всем угождать и не нужно, лучше найти свою группу клиентов и ориентироваться на них.

В связи, с чем при написании данной дипломной работы стояли следующие задачи:

Задачи, которые стояли при написании данной дипломной работы:

- Изучение теоретических основ конкуренции и характеристика состояния конкурентной борьбы на рынке автоуслуг и автосервисов

- Анализ возможностей данного рынка и перспективы его дальнейшего развития

- Анализ и оценка конкурентоспособности предприятия на рынке на примере предприятия ООО «Нью Моторс».

- Разработка рекомендаций для предприятия ООО «Нью Моторс» с целью повышения конкурентоспособности в занимаемом сегменте, а так же возможное дальнейшее расширение деятельности

Новизна данной дипломной работы заключается в обосновании возможности развития конкурентоспособности автосервиса в условиях современного развития рынка автоуслуг.

Объект исследования – концепция конкурентных преимуществ и возможности повышения и укрепления конкурентоспособности предприятий в современных условиях развития бизнеса.

Предмет исследования – предприятие ООО «Нью Моторс» осуществляющее свою деятельность на рынке услуг автосервисов.

Теоретическую и методологическую базу составили научно-практические публикации российских и западных специалистов в области стратегического маркетинга, менеджмента. Особое внимание было уделено трудам российских специалистов в области практического маркетинга и в частности в области практической разработки и увеличения конкурентоспособности предприятия.

Глава 1. Концепция конкурентных преимуществ и ее применение

1.1. Сущность конкурентоспособности и возможность ее реализации

Прежде чем перейти к изложению непосредственно концепции построения конкурентных преимуществ, необходимо определить само понятие конкуренции.

Конкуренция - состязание между производителями (продавцами) товаров, а в общем случае - между любыми экономическими, рыночными субъектами; борьба за рынки сбыта товаров с целью получения более высоких доходов, прибыли, других выгод. Конкуренция представляет цивилизованную, легализованную форму борьбы за существование и один из наиболее действенных механизмов отбора и регулирования в рыночной экономике . Данное определение в полной мере согласуется с Федеральным Законом «О защите конкуренции» .

Различают следующие виды конкуренции:

• чистая, идеальная, совершенная конкуренция, имеющая место на рынке со множеством продавцов и покупателей схожего, взаимозаменяемого товара. На таком рынке ни один из продавцов и покупателей не способен оказать решающего влияния на цену и масштабы продаж;

• монополистическая конкуренция, имеющая место на рынке с большим количеством продавцов и покупателей при значительном разнообразии товаров, продаваемых по разным ценам;

• олигополистическая конкуренция, имеющая место на рынке со множеством продавцов и покупателей схожего, взаимозаменяемого товара. На таком рынке ни один из продавцов и покупателей не способен оказать решающего влияния на цену и масштабы продаж.

Существует множество определений конкурентов, приведем наиболее употребительные из них . Как было отмечено выше, конкуренты - это субъекты системы (отрасли, сектора), которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков, посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс деятельности компании (что и влечет за собой необходимость их изучения). Рассматривая конкурентов как субъектов системы более подробно, можно дать следующее определение. Конкурирую

Список литературы и источников

1. Гражданский Кодекс РФ от 30 ноября 1994 года, № 51-ФЗ

2. Федеральный Закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» № 14-ФЗ от 08 февраля 1998 года (в редакции от 21 марта 2002 года)

3. Федеральный Закон «О защите конкуренции» № 135-ФЗ от 26.07.2006

4. Распоряжение №31-р от 12/08 1994 года ФУДН при Госкомимуществе РФ

5. Антикризисное управление: уч. пособие по единой программе подготовки арбитражных управляющих. М.: Инфра-М, 2008

6. Амбер Т. Практический маркетинг, СПб: Питер, 2001

7. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы, М.: Новости, 2006

8. Боссиди Л. Искусство результативного управления. М: Добрая книга, 2004

9. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория анализа хозяйственной деятельности. М.: Финансы и статистика, 2004

10. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. М: Издательство Эльга, 2007

11. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ Финансовой отчетности. М.: Дело и Сервис, 2007

12. Гуськова И.В., Темнова Н.К., Пирогов К.М. Основы организации бизнеса, М.: Кронус 2007

13. Жданов С.А. Эталоны нормального и кризисного функционирования предприятий. М.: Эдиториал УРСС, 2001

14. Концепция контроллинга// Horvath Partners; пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

15. Портер М. Конкуренция, М.: Вильямс, 2005

16. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов, М.: Альпина Бизнес Букс, 2005

17. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006

18. Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом Вильямс, 2000

19. П. Ф. Друкер Эффективное управление. М: Аст, 2006

20. Новые тенденции в управлении// Дайджест Mc Kinsey. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007

21. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции, М.:Маркет ДС, 2006

22. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. М.: Инфра-М, 2007

23. Трайндл А. Нейромаркетинг: визуализация эмоций. М: Альпина Бизнес Букс, 2007г

24. Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. СПб: ИД Питер, 2007

25. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008

26. http://www.bonus-group.ru// Официальный сайт компании «Группа Бонус». Юридическая поддержка любых форм бизнеса.

27. http://www.gaap.ru// Интернет библиотека «Теория и практика финансового и управленческого учета»

28. http://www.klerk.ru// Интернет портал о бухгалтерском учете, менеджменте, налоговом праве, банках, 1С и программах автоматизации

29. http://www.audit.ru// Интернет портал аудита

30. http://www.lawmix.ru// Интернет портал: актуальная правовая информация

31. http://www.bkg.ru// Интернет ресурс «практичные решения для эффективного управления компанией»

32. http://www.finam.ru// Интернет ресурс «финансовые рынки – обзоры и аналитика»

33. http://www.cfin.ru// Интернет ресурс «Техника эффективного менеджмента»

34. http://www.cbr.ru// Официальный сайт ЦБ РФ

35. http://www.marketcenter.ru// СММЦ «Аналитические статьи и обзоры»

36. www.rbc.ru // Маркетинговые исследования и стратегии развития предприятий и организаций.

Примечаний нет.

1. Общая характеристика деятельности компании "Слик" ( Отчет по практике, 60 стр. )
1. Определение понятия "оффшорный бизнес" 4мвпев ( Контрольная работа, 12 стр. )
1. Паспорт рабочего места официанта. ( Контрольная работа, 19 стр. )
1. ПАСПОРТ РАБОЧЕГО МЕСТА ДИРЕКТОРА РЫБОПЕРЕРАБАТЫВАЮЩЕГО ЦЕХА "ОДИНЦОВ И КО" 3пн4634 ( Контрольная работа, 18 стр. )
1. Планирование сметы затрат на производство ( Контрольная работа, 22 стр. )
1. ПОНЯТИЕ И СВОЙСТВА ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ е33334 ( Контрольная работа, 17 стр. )
1. Понятие предпринимательской деятельности. Типы предприятий 35677555 ( Контрольная работа, 25 стр. )
1. Роль научно-технического прогресса в становлении и развитии. ( Контрольная работа, 8 стр. )
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА ( Дипломная работа, 108 стр. )
1. Характеристика Новосибирского Государственного Университета 555 ( Курсовая работа, 36 стр. )
1.1 Экономическая сущность лизинга 567864 ( Курсовая работа, 33 стр. )
1.1. Сущность, цели и задачи финансового менеджмента ( Курсовая работа, 33 стр. )
1.1. Понятие менеджмента изменениями бизнеса ( Дипломная работа, 98 стр. )
1.1. Сущность лондонской межбанковской ставки предложения 45632 ( Контрольная работа, 28 стр. )
1.2. Преимущества и недостатки заемного капитала 10цкц ( Курсовая работа, 34 стр. )
1.2. Сопоставление и анализ методов управления изменениями ( Дипломная работа, 102 стр. )
1.3 Применение АВС-анализа 1342422 ( Курсовая работа, 31 стр. )
1.3. Дифференцированный и интегрированный подходы в управлении изме-нениями ( Контрольная работа, 22 стр. )
1.3. Роль нормативно-правовой базы туристической деятельности в РФ 94567 ( Курсовая работа, 39 стр. )
1.5. Определение лица или группы лиц, принимающих решение 1945633 ( Контрольная работа, 24 стр. )
1.5. СХЕМА УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ПО Г.ФОРДУ 9ы ( Курсовая работа, 32 стр. )
151 240 банок тушенки было произведено и реализовано АО в июне по 30 руб. 95 коп. Остальные исходные данные следующие: затраты на одну банку тушенки в июне составили 25 руб. 65 коп., а в мае - 26 руб. 75 коп. Кроме того, в мае произошли форс-мажорные обст ( Контрольная работа, 9 стр. )
2 Анализ лизинговых операций на ООО "СибирьСтройИнвест" 30674444 ( Дипломная работа, 90 стр. )
2 Анализ финансовой деятельности ООО "Аргус" 7 3е5222 ( Курсовая работа, 36 стр. )
2 Оценка уровня и значимости операционного (производственного) левериджа 6452431ыы ( Контрольная работа, 17 стр. )


                                          /  8 (495) 971-76-12  /  info@refport.ru  /     ¤