» Главная  » Управление качеством  » Анализ "Политики в области качества ФОАО "Яртелеком" РУЭС".

Глава 1. Основные тенденции развития системы менеджмента качества в XXI веке. 8

1.1 Проблемы качества и факторы успеха в XXI веке. 8

1.2 Стратегия развития системы менеджмента качества на основе восьми принципов. 11

1.3 Основные принципы процессного подхода. 26

Глава 2. Анализ "Политики в области качества ФОАО "Яртелеком" РУЭС". 32

2.1 Характеристика и организационная структура предприятия. 32

2.2 Политика в области качества и пути ее реализации. 35

2.3 Обеспечение компетентности работников. 41

2.4 Обеспечение качества обслуживания телекоммуникационных сетей и оборудования. 45

ГЛАВА 3. Определение процессов системы менеджмента качества в исследуемом предприятии. 52

3.1 Разработка структуры процессов СМК и определение бизнес-процесов. 52

3.2 Определение процессов оценки удовлетворенности потребителей. 55

В мире, который изменяется как никогда быстро - технически, экономически и во всех сферах международных отношений, у людей возникает естественная потребность в стабилизирующих факторах. В своем постоянном стремлении исследовать, создавать или развивать, люди в то же время желают большего порядка, мира и процветания на Земле. Им необходимы прочная стартовая позиция, определенные "правила игры" и, в конечном счете, основа для оценки достижений и прогресса.

На философском интеллектуальном уровне это обеспечивается моральными и этическими нормами, которые теоретически могут быть приняты и использованы в любом виде деятельности. В области науки и техники, а следовательно, и в сфере промышленности, бизнеса и экономики, эти нормы наиболее часто заложены в согласованных на консенсусной базе документах, издаваемых в виде международных стандартов организациями по стандартизации.

Значительные секторы мировой экономики, следуя за стремительным развитием мировой торговли, превратились в глобальные, а электронная торговля в темпах своего распространения ничуть не отстает от темпов развития информационной технологии. Поскольку эти тенденции влияют на торговый баланс, на уровень жизни и благосостояния населения растущего числа стран, потребность в технических стандартах ощущается больше, чем когда - либо ранее, т.к. они обеспечивают обмен для всех, кто избрал для себя глобальный рынок со всеми его возможностями и проблемами. Границы между торговыми, культурными и техническими взаимными обменами все больше стираются, а потому страна, не способная пользоваться универсальным языком международных стандартов, не может рассчитывать на успех в будущем.

Признанное качество по конкретной цене стало сегодня целью экономики. Поставщики товаров и услуг не могут вступить на новые рынки и привлечь, и удержать потребителей, если они не рассматривают качество и производительность как стратегическую необходимость.

По заявлению Международной организации по стандартизации (ИСО) с 15 декабря 2000 года вступила в силу новая версия Международных стандартов по управлению качеством ИСО серии 9000:2000.

Новая версия стандартов обобщила значительный опыт, накопленный ИСО в области качества. Среди основных изменений, внесенных в предыдущую версию, можно отметить: сокращение числа стандартов; ориентацию на удовлетворенность потребителя; непрерывное совершенствование; более логичную структуру документов; процессный подход к управлению организацией на основе восьми универсальных принципов всеобщего управления качеством (TQM).

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Объединение подразделений и служб процессами обеспечивает:

" ориентирование подразделений и служб на достижение конечного результата, определяемого общей целью, оптимизацию процесса в целом, а не деятельности отдельной службы, оценку вклада в общее дело каждого из подразделений, наибольшую суммарную эффективность;

" более четкое восприятие организацией изменений требований потребителей (основные процессы ориентированы на потребителя, они начинаются с запросов потребителей и заканчиваются ими);

" возможность приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям;

" измеримость процесса числовыми характеристиками выпускаемой продукции, такими как себестоимость, длительность цикла, производительность, уровень качества и удовлетворенность потребителей;

" возможность постоянного и прорывного совершенствования на основе измеримости процесса;

" обозримость всех сфер деятельности и их согласованность;

" более легкое управление организацией: сокращается путь передачи управляющих действий и информации как по вертикали, так и по горизонтали;

" объединение людей и усиление коллективной (командной) работы, мотивацию.

Весьма важным признаком процесса является то, что он ориентирован на конкретного потребителя.

Системный подход к управлению предполагает рассмотрение управления организацией как управление системой взаимоувязанных процессов.

В настоящее время не только за рубежом, но и в России, предприятия занимаются разработкой системы качества, в том числе и ФОАО "Яртелеком" РУЭС.

Целью настоящей работы является определение процессов системы менеджмента качества данной организации.

Учитывая все вышеизложенное, данная тема является актуальной и необходимой для практической деятельности Рыбинского узла электросвязи.

Примечаний нет.

«Разработка базовых документов системы менеджмента качества ОАО «Рыбинский мясокомбинат»». ( Дипломная работа, 70 стр. )
"Автоматизация документооборота в автоматизированной системе "Спектр" по ИСО 9000. ( Дипломная работа, 86 стр. )
"Квалиметрия и ее возникновение" ( Реферат, 19 стр. )
"Контроль качества пищевых продуктов" ( Курсовая работа, 27 стр. )
"Совершенствование закупочной деятельности и работы с поставщиками на основе процессного подхода на примере ЗАО "РАСКАТ" ( Дипломная работа, 111 стр. )
. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ( Дипломная работа, 71 стр. )
1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОДЕЛИ ПРЕМИИ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ДЛЯ САМООЦЕНКИ ПРЕДПРИЯТИЯ ( Контрольная работа, 15 стр. )
6. Классификация методов определения показателей качества продукции. ( Реферат, 18 стр. )
Toyota - мировой лидер в области управления качеством на рынке автомобилестроения ( Курсовая работа, 39 стр. )
TOYOTA - МИРОВОЙ ЛИДЕР В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РЫНКЕ АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИЯ ( Дипломная работа, 106 стр. )
Альтернативные философии качества ( Курсовая работа, 25 стр. )
Анализ "Политики в области качества ФОАО "Яртелеком" РУЭС". ( Дипломная работа, 68 стр. )
Анализ действующей системы качества АО "Эпатаж" и её совершенствование с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000 ( Курсовая работа, 49 стр. )
Анализ действующей системы качества АО "Эпатаж" и её совершенствование с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000 ( Курсовая работа, 29 стр. )
Анализ действующей системы качества АО "Эпатаж" и её совершенствоввние с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000 ( Курсовая работа, 49 стр. )
Анализ затрат на качество продукции ( Курсовая работа, 37 стр. )
Анализ и оптимизация процессов управления деятельностью бухгалтерских подразделений высших учебных заведений РФ на основе Положений Системы качества организации 2004-80 ( Дипломная работа, 80 стр. )
АНАЛИЗ И ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ МАРКЕТИНГА НА ОСНОВЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО "НПО "САТУРН" ( Дипломная работа, 99 стр. )
АНАЛИЗ И ОПТИМИЗАЦИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕХА ПИЩЕВЫХ ПОЛУФАБРИКАТОВ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ( Дипломная работа, 100 стр. )
Анализ и оптимизация процессов управления деятельностью бухгалтерских подразделений высших учебных заведений РФ на основе Положений Системы качества организации ( Дипломная работа, 74 стр. )
Анализ качества предоставляемых услуг в гостинице "Уралочка" ( Реферат, 22 стр. )
Анализ качества предоставляемых услуг в гостинице "Уралочка" 2010-23 ( Реферат, 23 стр. )
Анализ качества предоставляемых услуг в гостинице "Уралочка" ( Курсовая работа, 23 стр. )
Анализ качества предоставляемых услуг в гостинице "Уралочка" 2010-22 ( Реферат, 22 стр. )
Анализ качества продукции предприятия ОАО Челябинский мукомольный завод "Победа" ( Курсовая работа, 27 стр. )


                                          /  8 (495) 971-76-12  /  info@refport.ru  /     ¤