Введение 3

Глава 1. Теоретические вопросы повышения качества и эффективности труда медицинских сестер городских поликлиник 6

1.1. Понятие качества и эффективности труда в медицине 6

1.2. Методологические подходы к определению и повышению качества и эффективности труда в медицинских учреждениях 13

1.3. Особенности повышения качества и эффективности труда медицинских сестер 22

Глава 2. Анализ качества и эффективности труда медицинских сестер Поликлиники восстановительного лечения №6 39

2.1. Организационно-экономическая характеристика Поликлиники восстановительного лечения №6 39

2.2. Анализ системы управления персоналом Поликлиники восстановительного лечения №6 43

2.3. Анализ качества и эффективности труда медицинских сестер Поликлиники восстановительного лечения №6 47

Глава 3. Предложения по повышению качества и эффективности труда медицинских сестер 60

3.1. Пути повышения качества и эффективности труда медицинских сестер Поликлиники восстановительного лечения №6 60

3.2. Разработка общих рекомендаций по повышению качества и эффективности труда медицинских сестер городских поликлиник 65

3.3. Разработка критериев оценки эффективности медсестер 67

Заключение 72

Библиографический список использованной литературы 78

Персонал предприятия - это неотъемлемый его элемент и важный фактор достижения результативности работы предприятия в целом. От эффективности управления персоналом зависит достижение предприятием поставленных стратегических целей и его место на конкурентном рынке.

Обладание квалифицированными кадровыми ресурсами придает организации особую ценность и тем самым создает предпосылки для обеспечения ее конкурентных преимуществ на рынке. Персонал - это источник способностей организации, но чтобы эти способности были реализованы, необходимы соответствующие управленческие компетенции, организационная структура и организационное обучение. Профессионализм сотрудников, управленческие навыки и умения, структурная гибкость и способность к обучению образуют ключевые компетенции организации, определяющие ее уникальность и ценность.

Успешная деятельность любой организации немыслима без анализа трудовых показателей, позволяющих более точно оценить технико-экономический потенциал, определить резервы более эффективного использования персонала предприятия, улучшения организации, условии труда и его оплаты, найти пути нормализации социально-трудовых отношений в коллективе и т.д.

Долгое время в нашей стране управление любой организацией ориентировалось в основном на эффективное, рациональное и экономичное использование финансовых и материальных ресурсов для достижения поставленных целей, а понимание роли трудовых ресурсов в эффективности организации функционирования предприятия не имело достаточного развития.

В современных условиях в большинстве организаций остро встает вопрос о поисках внутренних резервов роста прибыльности и эффективности деятельности, поэтому актуальными становятся вопросы использования ресурсов как важнейшего фактора производства и повышения эффективности труда: повышение производительности и снижение затратоемкости, в том числе зарплатоемкости продукции и услуг, увеличение прибыли организации.

Перечисленными выше факторами обусловлена актуальность темы дипломной работы.

Основной целью работы является - на основе исследования теории и на примере Поликлиники восстановительного лечения №6 исследовать пути повышения качества и эффективности труда медицинских сестер городских поликлиник.

Для достижения поставленной цели в работе должны быть решены следующие задачи:

1. исследовать теоретические вопросы повышения качества и эффективности труда медицинских сестер городских поликлиник;

2. провести анализ качества и эффективности труда медицинских сестер Поликлиники восстановительного лечения №6;

3. разработать ппредложения по повышению качества и эффективности труда медицинских сестер,

Объектом данного исследования является Поликлиника восстановительного лечения №6, предметом - качество и эффективность труда медицинских сестер Поликлиники восстановительного лечения №6.

Теоретической и методической основой исследования являются публикации, монографии, сборники научных трудов отечественных авторов. Информационная база исследования включает в себя: законодательные и нормативные акты РФ; данные статистической отчетности исследованного предприятия.

При обработке информации и решении поставленных задач применялись абстрактно-логические, экономические, статистические и экономико-математические методы решения задач с использованием персональной электронно-вычислительной машины.

Дипломная работа состоит из введения, первой, второй и третьей главы, заключения и списка использованной литературы.

1. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 19.03.2010 N 169н "Об утверждении целевых показателей эффективности деятельности федеральных государственных учреждений, находящихся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, и критериев оценки эффективности работы их руководителей, условий премирования руководителей федеральных государственных учреждений, находящихся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации" (утратил силу).

2. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 21.04.2011 N 338н "О целевых показателях эффективности деятельности федеральных бюджетных и казенных учреждений, находящихся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, и критериях оценки эффективности и результативности деятельности их руководителей, условиях премирования руководителей федеральных бюджетных и казенных учреждений, находящихся в ведении Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации"

3. Аксакова Н.В. Организационная культура корпоративных стандартов: понятие, структура, особенности // Управление персоналом, 2009, N 13.

4. Актуальные вопросы управления сестринской деятельностью: сб. мат. Межрег. науч.-практ. конф. выпускников ф-та ВСО, посвящ. 55-летию КемГМА / Отв. ред. Е. Н. Гуляева. - Кемерово: КемГМА, 2010. - 79 с.

5. Анисимова И. Аудит эффективности использования трудовых ресурсов // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2010. - N 3. - С. 14 - 19.

6. Анисимова И. Аудит эффективности использования трудовых ресурсов // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2010. - N 3. - С. 14 - 19.

7. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент. - СПб.: Изд-во "Питер", 2010. - 410с.

8. Балабанов С.С., Дадыкин В.А. Социологическое исследование профессии медсестры. Медицинская сестра, 2000, №4, с. 17-20.

9. Башкардина Г.Н. Новое в подготовке специалистов сестринского дела. Медицинская помощь, 1996, №2, с. 23-25Биктяков К.С. Повышение адаптивности системы управления персоналом хозяйствующих субъектов // Управление персоналом, N 11, 2008. - С.16-19.

10. Бульхина Г. Р. Социологический опрос в организации оценки качества медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования //Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и история медицины.-2010. - № 3. - C. 38-41.

11. Виноградова В.К., Мартынюк Е.П., Марова Н.Г., Шарыпина Н.В. Сотрудники отделения общей врачебнойпрактики команда единомышленников. Медицинская сестра, 2001, №5, с.43-45

12. Виноградова Л.В. Практические навыки, формирующие будущего специалиста. Медицинская помощь, 1997, №2, с. 45-47

13. Володин А.Н. Пути совершенствования сестринского образования. Медицинская помощь, 1996, №9, с. 4-6

14. Гаффорова, Е. Повышение качества труда через систему мотивации / Е. Гаффорова, Н. Меркушова, И. Миланич // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - N 4.Глуховских Т. А. Работа Совета медсестер по повышению качества сестринской помощи//Старшая медицинская сестра. - 2011. - № 2. - C. 9-20.

15. Григорьева Н.Н. Организационная культура. Учебный курс (учебно-методический комплекс). - М.: МИЭМП, 2009.

16. Дырин С. Управление персоналом: от кадрового подхода - к многоаспектному // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2010. - N 9. - С. 5 - 9.

17. Жучков Ю.Г. Нормирование и оплата труда с учетом оценки рабочих мест. Построение компенсационного пакета // Кадровик.ру. - 2011. - N 2. - С. 52 - 55.Зорина Э. "Ключевые показатели эффективности" как инструмент управления персоналом // Управление персоналом, N 8, 2009. - С.56-58.

18. Иванов А. В. Качество медицинских услуг как инструмент обеспечения финансовой устойчивости ЛПУ/ А. В. Иванов, А. В. Рагозин //Здравоохранение. - 2011. - № 4. - C. 57-67.

19. Игнатовский А. Экспертиза качества медицинской помощи //Врач. - 2010. - № 7. - C. 79-80.

20. Кишеня В.И. Методы оценки эффективности инвестиционных проектов реструктуризации // Управление персоналом, N 20, 2009. - С. 58-62

21. Климова Н.В. Анализ эффективности расходов на оплату труда // Экономический анализ: теория и практика, N 5, 2009. - С. 22-27.

22. Корнюшин В.Ю. Основы управления персоналом. Учебный курс (учебно-методический комплекс) - М.: Московский институт менеджмента, экономики и права, 2009.

23. Корнюшин В.Ю. Основы управления персоналом. Учебный курс (учебно-методический комплекс) - М.: Московский институт менеджмента, экономики и права, 2009.

24. Мазитов М. Р. Научно-методическое обоснование системы управления качеством лабораторных исследований/ М. Р. Мазитов, А. В. Шулаев //Здравоохранение Российской Федерации.- 2011. - № 3. - C. 18-22.

25. Мелянченко Н. Давайте уточним смысл. Качество медицинской помощи и стандартизация услуг требует типизации базовых формулировок//Медицинская газета. - 2010. - № 92. - C. 6-7.

26. Митрофанова, Е. Основные элементы системы стимулирования и оплаты труда // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. - N 8. - С. 30 - 34.Островская И. В. Роль медсестер в обеспечении равного доступа к услугам здравоохранения//Медицинская сестра. - 2011. - № 3. - C. 6-15.

27. Островская И. В. Роль медсестер в обеспечении равного доступа к услугам здравоохранения//Медицинская сестра. - 2011. - № 3. - C. 6-15.

28. Предпринимательство: Учебник для вузов (под ред.Горфинкеля В.Я., Поляка Г.Б., Швандара В.А.) Изд. 4-е, перераб., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 735с.

29. Пути улучшения качества медицинской помощи в акушерском стационаре/ Т. Н. Семивеличенко //Главная медицинская сестра. - 2010. - № 6. - C. 41-45.

30. Рассадин В. Управленческие кадры и их роль в формировании коллектива // Кадровик. Кадровый менеджмент, N 10, 2008. - С. 43-46.

31. Розин, М. Формирование системы материальной заинтересованности // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - N 1.Сковпень В., Широкова Л. Показатели стимулирования эффективности труда работников амбулаторно-поликлинических учреждений // Кадровик. Трудовое право для кадровика. - 2011. - N 1. - С. 70 - 77.

32. Суслин С. А. Современные подходы к определению качества медицинской помощи //Здравоохранение.- 2010. - № 9. - C. 25-32.

33. Смольянинова, М. В. Повышаем зарплату не всем сотрудникам / М. В. Смольянинова, Е. Г. Юсипова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. - 2007. - N 3.

34. Труд за рубежом. 2010. N 1-2. С. 3 - 30.

35. Управление персоналом: Энциклопедия / Под ред. проф. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2009. - 554 с.

36. Филина Ф.Н. Все сложные кадровые вопросы. - М.: ГроссМедиа Ферлаг- РОСБУХ, 2009.

37. Черниенко Е.И., Дьячковский В.К. Совершенствование амбулаторно-поликлинической помощи и внедрение общеврачебной (семейной) практики. Медицинская сестра, 2003, №4, с. 8-10

38. Чикинева А. В. Обеспечение качества и безопасности медицинской помощи на основе стандартизации сестринской деятельности в консультативно-диагностическом центре //Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и история медицины.- 2010. - № 4. - C. 32-34.

39. Шпаковский В.Г. В лоб или по лбу? // Руководитель строительной организации. - 2011. - N 2. - С. 50 - 59.

40. Экономика труда : учебник. - М. : Экономика, 2009. - 557 с.

Примечаний нет.