» Главная  » Управление  » "Петля контроля качества": основные этапы 3452422

1. Контроль качества промышленной продукции 3

1.1. Понятие контроля качества, виды контроля 3

1.2. "Петля контроля качества": основные этапы 6

2. 8 прав потребителей по закону 8

2.1. Статья 7. Право потребителей на безопасность товаров (работ,

услуг). 8

2.2. Статья 8. Право потребителя на информацию 9

2.3. Статья 12. Ответственность изготовителя за ненадлежащую

информацию о товаре 10

2.4. Статья 19. Сроки предъявления требований по поводу

недостатков товара 11

2.5. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего

качества. 12

2.6. Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков в

выполненной работе (оказанной услуге). 13

2.7. Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о

выполнение работы 14

2.8. Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их

ассоциаций, союзов) 14

Литература 16

1.1. Понятие контроля качества, виды контроля

Контроль качества - это одна из основных функций в процессе управления качеством. Это также наиболее объемная функция по применяемым методам, которым посвящено большое количество работ в разных областях знания.

Что же такое контроль? В ряде источников встречаются разные определения контроля. В стандарте ИСО 8402 говорится, что контроль - это деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценки одной или нескольких характеристик объекта и сравнение полученных результатов с установленными требованиями для определения, достигнуто ли соответствие по каждой из этих характеристик.

В других источниках встречается более широкая трактовка контроля, когда в него включается три этапа: определение нормативов, сопоставление запланированных и полученных результатов и принятие корректирующих мер .

Однако такое понимание контроля больше соответствует термину управление. В самом деле, при расширенном толковании контроля происходит дублирование функции "планирование качества", которая включает в себя определение нормативов, а также функции "разработка и внедрение корректирующих мероприятий", которые уже были выделены в виде самостоятельных управленческих функций.

Поэтому представляется более обоснованным определение, данное в стандарте ИСО 8402, где под контролем понимается измерение полученных характеристик и их сравнение с заданными. Это, кстати, соответствует позиции одного из основоположников менеджмен

1. Закон РФ о защите прав потребителей (в ред. Федерального закона от 09.01.96 № 2-ФЗ)

2. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Радои и связь, 1999 г. - 599 с.

3. Елиферов В.Г. Управление качеством. Издательство "Верщина", 2006, 296 с.

4. Никифоров А.Д. Управление качеством. Издательство "Дрофа", 2004, 720 с.

5. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. - М.: "Дело и Сервис", 2002.- 158 с.

6. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учеб. Пособие. - М.: Дело и сервис, 1999 г. - 154 с.

7. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: Учебник для студентов высших учебных заведений. Кн. 1/ Санкт-Петербургский университет экономики и финансов. - СПб., 1996 г. - 453с.

8. Окрепилов В. В. Всеобщее управление качеством: Учебник для студентов высших

Примечаний нет.

" Объективность - государственное управление направлено на объективно - существующие проблемы, не решение которых может повлечь за собой серьезные последствия. е352342 ( Контрольная работа, 6 стр. )
" Организация грузовой и коммерческой работы". ец411 ( Контрольная работа, 9 стр. )
" Развитие системы управления качеством на предприятии ( на примере ЗАО "Форш")" е3523422 ( Дипломная работа, 86 стр. )
"Анализ деятельности ФСФО в России".654 ( Контрольная работа, 1 стр. )
"Влияние стиля руководства на эффективность деятельности трудового коллектива" 453355 ( Курсовая работа, 31 стр. )
"Внедрение современных кадровых технологий в управление организацией". 352 ( Контрольная работа, 5 стр. )
"Внедрение современных кадровых технологий в управление организацией" 4455589 ( Контрольная работа, 1 стр. )
"Внедрение современных кадровых технологий в управление организацией" 6352 ( Контрольная работа, 1 стр. )
"Внедрение современных технологий в управление персоналом в Управлении Министерства по налогам и сборам по Новосибирской области" е2352242 ( Контрольная работа, 1 стр. )
"Дерево решений" как метод разработки и обоснования управленческого решения е4743ми ( Контрольная работа, 16 стр. )
"Доверительное управление акциями". 4633 ( Контрольная работа, 8 стр. )
"КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ" е35242 ( Курсовая работа, 61 стр. )
"Капитал и способы управления им" е352422 ( Курсовая работа, 32 стр. )
"Комплексные системы управления как PR-ресурс политической кампании" ( Контрольная работа, 1 стр. )
"Новые информационные технологии в управлении" е355332 ( Контрольная работа, 1 стр. )
"Организация и эффективность рекламной деятельности" на примере предприятия ООО "Ангелина" ец241 ( Контрольная работа, 5 стр. )
"Организация и совершенствование стимулирования труда на предприятии ООО "АЗС-Сервис" г463нро ( Курсовая работа, 55 стр. )
"Организация и совершенствование стимулирования труда на предприятии ООО "АЗС-Сервис" е354242242 ( Курсовая работа, 54 стр. )
"Организация и совершенствование стимулирования труда на примере ЖРП № 26 г. Ижевска" 3525кавв ( Курсовая работа, 48 стр. )
"Организация и технология приемки товаров по количеству и качеству в розничной торговой сети" к241213 ( Курсовая работа, 42 стр. )
"Организация и планирование маркетинговой деятельности (на примере турфирмы ЗАО "Вэлком")". 523аы ( Дипломная работа, 106 стр. )
"Организация управления активными операциями банка" к34131 ( Курсовая работа, 70 стр. )
"Организация эффективного управления денежными потоками". 534епаава ( Контрольная работа, 8 стр. )
"Особенности стиля управления с подчиненными" е535343 ( Курсовая работа, 31 стр. )
"Петля контроля качества": основные этапы 3452422 ( Контрольная работа, 15 стр. )


                                          /  8 (495) 971-76-12  /  info@refport.ru  /     ¤