» Главная  » Маркетинг  » . Стандарты обслуживания: составление и тестирование кц242422

Введение……………………………………………………………………..…..3

1. Теоретические основы тестирования новых товаров……..…………..……4

2. Разработка и тестирование медицинских услуг в условиях рынка………..8

2.1. Понятие услуги-новинки и процесс ее разработки ……...……….............8

2.2. Стандарты обслуживания: составление и тестирование…………………11

2.3. Рыночное тестирование медицинских услуг………...……………………18

Заключение……………………………………………………………….....…...20

Список литературы…………………………………………………………….…21

Неэффективность функционирования прежней системы здравоохранения в условиях рыночной экономики вызвала необходимость ее существенного реформирования. С переходом на хозяйственные методы планирования и управления, к бюджетно-страховой и семейной медицине, на рыночные отношения в медицинской сфере, очевидна необходимость применения новых методов анализа и управления, новых организационных форм.

Придание медицинским учреждениям основного хозяйственного звена повысило роль трудовых коллективов в управлении ресурсами, в планировании экономического и социального развития. Появилась необходимость обоснования планов по объему и структуре медицинской помощи, стимулирования развития ресурсосберегающих организационных и медицинских технологий, ускорение внедрения достижений научно-технического прогресса, рационального расходования средств. [2, с. 3] В решении этих задач большое место отводится разработке и внедрению на рынок медицинских услуг новых продуктов, что имеет важное значение для достижения конкурентного преимущества. Это возможно только при адекватном восприятии новинок целевыми потребителями, согласно имеющимся ожиданиям. В идеале эти ожидания должны предвосхищаться и вызывать у потребителя удовлетворение. К этому идеалу нужно стремиться, что невозможно без постоянного исследования рынка и разработки и тестирования новых продуктов.

Таким образом, целью данной работы является разработка инструментов тестирования новых продуктов для рынка медицинских услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо:

1. раскрыть теоретические основы тестирования нового продукта;

2. показать, как разрабатываются и тестируются новые продукты на рынке медицинских услуг.

медицинского назначения // Маркетинг. - 2001. - № 4. - С. 98-107

2. Галкин Р. А., Двойников С. И., Павлов В.В., Поляков И.В., УваровС.А. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении. - Самара - СПб.: Перспектива, 1998. - 176 с.

3. Голубков Е. П. Основы маркетинга. Учебник. - М.: Финпресс, 2003. - 688 с.

4. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Учебник. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

5. Малахова Н. Г. Маркетинг медицинских услуг. Учебное пособие. - М.: Книжный мир, 1998. - 160 с.

6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник для ВУЗов / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Дашков и К, 2005. - 714 с.

7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2000. - 157 с.

8. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг. Учебное пособие по экон. спец. М.: Эксперт. бюро, 2001. - 155 с.

9. Челенков А.П. Маркетинг услуг. - М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. -

Примечаний нет.

- Разработка маркетинговой стратегии (на примере ООО "компания Каприз") ( Дипломная работа, 89 стр. )
. Анализ существующих маркетинговых проблем ЗАО "Марийское" 8 ( Курсовая работа, 29 стр. )
. Анализ организационной структуры и функций службы маркетинга к2й3131 ( Контрольная работа, 1 стр. )
. Анализ сбытовых возможностей ОАО "Доктор Фауст" 42412 ( Курсовая работа, 30 стр. )
. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИЯ ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ В ОАО "КЕМЕРОВСКИЙ ВИНЗАВОД" 3542324 ( Контрольная работа, 1 стр. )
. Виды и особенности предприятий оптовой и розничной торговли ак453 ( Контрольная работа, 26 стр. )
. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОВ И КОНКУРЕНЦИИ ке352кы ( Контрольная работа, 19 стр. )
. Какие виды деятельности должны охватываться службой маркетинга 6785445 ( Контрольная работа, 15 стр. )
. Маркетинговое исследование потребительского спроса на автомобильном рынке г. Новосибирска е56е ( Курсовая работа, 31 стр. )
. Маркетинговое исследование рынка водочной продукции в Удмуртии. ец34242 ( Курсовая работа, 30 стр. )
. Место и роль маркетинга в современной рекламной индустрии. ец3311 ( Контрольная работа, 26 стр. )
. На каком этапе жизненного цикла находятся: а. моющиеся обои, б. жалюзи? 345533 ( Контрольная работа, 14 стр. )
. Организация практического взаимодействия службы маркетинга со службой сбыта и основными структурными подразделениями 7233 ( Контрольная работа, 17 стр. )
. ОРГАНИЗАЦИЯ учета и аудит денежных средств на предприятии ООО "сОДРУЖЕСТВО" ( Дипломная работа, 64 стр. )
. Предложения по совершенствованию планирования маркетинговой деятельности 352422 ( Контрольная работа, 1 стр. )
. Проведение маркетинговых исследований на предприятии 445 ( Контрольная работа, 9 стр. )
. Проведение маркетингового исследования рынка е35вфвв ( Курсовая работа, 39 стр. )
. Разработка плана маркетинга на примере ЗАО "Южуралэлектромонтаж-3". - Челябинск ( Курсовая работа, 42 стр. )
. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ рнк4 ( Контрольная работа, 17 стр. )
. Рынок услуг и его особенности...6778 ( Контрольная работа, 17 стр. )
. Система маркетинговой информации, ее суть кц42 ( Контрольная работа, 14 стр. )
. Система разработки маркетинговой стратегии. р474 ( Контрольная работа, 16 стр. )
. СОСТОЯНИЕ АВТОМАТИЗАЦИИ РАБОТ В ООО "УЮТ" ( Дипломная работа, 84 стр. )
. Стандарты обслуживания: составление и тестирование кц242422 ( Контрольная работа, 20 стр. )
. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. РЕКЛАМА КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА н35к2в ( Контрольная работа, 26 стр. )


                                          /  8 (495) 971-76-12  /  info@refport.ru  /     ¤